开展“老年人就医服务月”活动

• 开展“老年人就医服务月”活动
  
  

  　　根据《市卫生健康委关于印发天津市开展以“为民服务解难题”为主题老年人就医服务月活动实施方案的通知》（津卫医政〔2019〕155号）文件精神和启动会要求，为落实卫健委号召的“开展老年人就医服务月”的活动精神，切实提升老年患者就医获得感，天津津门中医医院积极部署实施了一系列服务月活动方案。

  

  　　医院大厅悬挂活动标语

  　　医院以问题为导向，聚焦老年人看病就医的难点、痛点和堵点，集中出台多项便民服务举措，通过创新提高服务效率。注重对老年患者增加人文关怀，推动医务社会工作和志愿服务，着力解决老年患者就医不便问题。

  　　增加便民服务，提升就医体验

  　　天津津门中医医院在门诊方面增加服务人员，为行动不便的老年人提供辅检、陪检、搀扶服务，协助老年人进行挂号、缴费等。对老年重症住院患者，由医护人员全程陪检，保障患者医疗安全。

  

  　　学雷锋志愿者服务岗

  　　医院同时设立了志愿者服务岗，提供轮椅、饮水、雨伞、健康咨询等志愿者服务，对就诊流程进行辅导，并一对一进行讲解，让老年人看病“舒心、放心、安心”。

  　　完善设施，配置完善的老年人服务设施，如卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒设施等，为老年患者免费提供轮椅、平车、担架、储物柜等设施，简化借用手续强化导诊、分诊功能；让老年人切实感到就医方便、快捷、顺畅。

  　　增设优先窗口，简化服务流程

  　　天津津门中医医院为老年人患者设置“优先窗口”，在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度，满足老年人就医需求。在中午门诊停诊时间内，保证窗口人员齐备，服务功能完善，及时解决患者相关问题。

  

  　　老年人就诊“优先窗口”

  　　同时，医院进一步简化服务流程，做好复诊预约和多学科联合门诊工作，保证老年患者复诊需求，严格执行会诊转诊制度，避免老年患者重复挂号。

  　　医院在药品供应上更具人性化，一方面简化老年患者代取药手续，采取医院内登记双方身份证信息等方式，杜绝老年患者或家属开具任何代取药证明现象，让患者少跑路。

  　　另一方面，医院提供药品配送服务，为老年患者提供中药饮片代煎服务及药品配送服务，节省了时间，大大方便老年人就医。

  　　天津津门中医医院院长王光志指出：老年人服务月活动是对“改善医疗服务活动”的延续，各部门要提高政治站位，高度重视该项工作，将分管的工作进行梳理，查找工作流程中不方便老年人就医的环节，切实提高老年患者的就医感受。

  　　医院将把此次活动与日常工作紧密结合起来，不断优化工作流程，提供医疗服务，为更多的群体，特别是老年群体，下力气、修医德、行仁术、强服务，提供更优质、规范、便捷的医疗服务，以实际成效切实增强全区老年患者的就医满意度。