孙惠忠：致力于老人健康长寿孤儿幸福成长的奉

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  本报记者 路建英

  　　一个大学生毕业要去伺候孤老病残，这在20世纪80年代，简直是凤毛麟角，江苏省苏州市社会福利总院院长孙惠忠就是这样一个人。他1984年大学毕业，执着地致力于社会福利事业，把孝心奉献给老人，把爱心送给儿童，把善心献给残障人士，把放心留给社会，用爱和忠诚写就了奉献的人生。

  　　坚持以人为本 创建特色品牌

  　　“家在这里·爱在这里。”走进苏州市社会福利总院，映入记者眼帘的就是这富有爱心的八个字。近年来，该院紧紧围绕“苏家乐园”服务品牌，不断探索品牌建设之路，努力为院内服务对象提供优质服务，营造一种“家”的感觉。

  　　“我院正在着力打造‘彩虹·关怀’为老服务品牌、‘阳光·希望’为幼服务品牌和‘暖心·365’为残服务品牌的建设，力争为每一位服务对象提供精准服务。”孙惠忠告诉记者，现在有不少老人提出个性化需求，这就要求养老机构不仅要提供“医养、护养、居养、娱养”四位一体服务，而且还要在服务过程中凸显个性化。

  　　为尽可能满足老人个性化养老需求，孙惠忠在社会福利总院搭建智慧养老云服务平台，精心打造失智社区，开展“彩虹福寿康乐”项目;开展“适老化”活力环境改造，新建老年游艺室等多个康乐园地;开设“自助厨房”，全方位提升老人晚年生活趣味性和幸福感。

  　　“老年人不但要吃饱穿暖，他们的精神诉求更值得关注。” 孙惠忠说，近年来，该院“全人照料”的服务理念深入人心，除了关心老人一日三餐的温饱和日常生活照料外，还非常注重他们的心理需求。同时，拓展为老服务内涵，把亲情呵护与人文关怀送给每位老人。推出“苏家乐园”超市小推车，让卧床老人也能潇洒购物;设立“亲友俱乐部”，为老人与亲属营造一个温馨的团聚空间。

  　　家是孩子最好的归宿。为了让更多孤弃儿童在“父母”关爱下健康成长，苏州市社会福利总院于2013年推出“类家庭”养育模式。孙惠忠告诉记者，考虑到一些孩子不符合寄养条件，福利总院开设了“爱心父母”驻院“类家庭”养育模式，让孤弃儿童在康复的同时也能体验亲情和家庭生活氛围。此外，还设立了苏州市残疾儿童特殊教育中心，进一步提升残疾儿童生活自理能力和生活质量。

  　　善于借鉴学习 引领创新发展

  　　在1998年，了解社会工作这门专业的人并不多，而在国外的机构、社区和居家养老服务中，社会工作者担当着重要角色，社会工作早就是养老服务的重要组成部分。

  　　当时，孙惠忠作为优秀骨干被派往国外交流学习。那段时间，他深入荷兰的老年人家庭、社区、养老服务机构，虚心学习、仔细观察、认真研究，从理论、实务到技巧，掌握了社会工作个案、小组、社区等工作方法。回国后，孙惠忠在单位迅速推广社会工作理念，引进专业社会工作人才，组建了一支专业社会工作队伍。

  　　“专业社会工作队伍配备到福利院每个部门，以社会工作专业理论为指导,运用专业的方法和技巧服务老人和孤儿，发挥支援、帮助、危机干预、心理援助和维权等作用，成为服务支持系统中不可或缺的一分子。”孙惠忠如是说。

  　　孙惠忠还借鉴日本相关经验，探索建立苏州市社会福利院绿色康复园，培养残障成年孤儿的职业技能;借鉴欧洲服务机构的管理、技术与服务标准，于2002年在全院建立标准化体系。

  　　“标准化建设是对机构设施、管理、服务及人力资源等建立规范的一个过程，包括管理标准化、工作标准化、技术标准化及设施和人力资源配置的标准化。”孙惠忠说，为推进机构标准化建设工作，该院组建了一支标准化工作团队，承担了20多项国家标准、行业标准的研讨、起草、审查和实证工作。

  　　在养老机构标准化推进过程中，一些机构对标准化的意义和作用理解不透，认识不深，缺乏标准认识;还有些机构本身就运行困难，推进标准化缺资金、缺人才，致使标准体系建设和管理工作缺乏动力。针对这种情况，孙惠忠认为，要积极发挥行业组织的作用，加大养老服务行业范围的宣传。另外，要选取不同区域有一定基础条件的养老机构开展标准试点工作，以发挥示范推广作用。

  　　深化国际合作 培养技能人才