如何禁止采用会销方式诱导、诱骗老年人购买保健品?

发布日期:2019-06-19 来源:网络整理 浏览量:
  •   会销陷阱 投诉无门

      近期消保委接待的消费者关于保健品的投诉中,相当数量都是以“吃饭”、“免费旅游”等会销方式,利用“羊群效应”诱骗老年消费者。

      如今年7月,70多岁的费老先生投诉称,“某虫草公司”打电话通知他去“吃饭”,在某饭店通过所谓的“专家义诊”、“老用户分享”、“亲情回馈”等手段诱导他花费17600元购买了两个疗程共计6盒冬虫夏草胶囊。

      老先生回家后发现上当,就向消保委投诉,要求退货。但老先生无法说清“某虫草公司”具体名称,手中也无任何形式的销售凭证,推销人员手机也始终打不通。

      声音

      维权意识要与时俱进

      吴薇

      大家家中都有老人,也都或多或少遇到过类似的保健品推销陷阱,一些商家通过公益讲座、免费旅游、赠送小礼物的手段招徕老年人,由假医生坐堂,让老年人产生“浑身都是病”的感觉,再通过夸大产品功效,达到让老年人掏钱购买的目的。

      我认为,会销这种商业模式本身并不违法,但是把它用在老年人保健品的推销里面,是不正常、不合法的。

      要解决这一问题,首先要从老年人的身边入手。家人、居委会、小区物业作为老年人身边的“第一道屏障”,应当主动帮助清理推销广告,阻止推销人员,以正老年人视听。

      其次要加强对老年人群体的健康知识的宣传。可以依托社区、依托基层,开展讲座,宣传科学、健康的保健品消费理念,帮助老年人提高辨别能力。此外,还可以探索通过会销场地租赁报告、监控手机短信、聊天记录中的特定词汇等方式来获取会销的举办信息,加强对会销行为的监管。

      对于已经上当受骗的老年人,要鼓励主动投诉,哪怕只能提供一点产品或是商家的信息,只要有越来越多的人愿意主动维权,我相信对我们的监管是一定会有帮助的。

      破解老年人保健品的营销陷阱要多管齐下,只有政府、社会、消费者联合起来,对症下药,才能真正破解难题,净化市场。

      江宪

      今天,我们是在依法治国的大背景下讨论,以会销为主的保健品营销模式其违法性到底在哪里?

      如果经营者仅仅租了一个会场,办了一次讲座就认定为违法的话,这显然与现代化法治国家的理念背道而驰。所以老年保健品营销陷阱的核心不在于组织吃饭、组织旅游、组织开会等表现形式,而在于“会销”外衣下的“隐瞒”、“虚构”和“欺骗”行为。

      保健品销售商通过“隐瞒”、“虚构”和“欺骗”等方式,诱使消费者在违背真实意思表示的情况下,购买了产品,按照《合同法》第54条的规定,这样的买卖合同是可以申请撤销的。但撤销权的行使期限是一年,一年过后救济手段恐怕只有 《合同法》52条“以合法形式掩盖非法目的”的相关规定了。虽然大家从感性认识角度出发,都知道这些保健品销售者就是通过欺诈行为,以达到非法获取财产的目的,从表面看,消费者与那些保健品销售者是合同关系。

      但《合同法》的制定以及司法裁判对合同行为认定后,首要原则是保护交易安全。我作为一名专业律师,也无法保证代理类似个案,要求法院认定合同无效一定能获得支持。但如果大量的个案都指向从事保健品会销的经营者是“以合法形式掩饰非法目的”的话,司法上就应该从个案的实际出发,认定这些行为是利用老年人认知能力上的局限,以合法的合同形式实施欺诈,目的就是骗取老年人的钱财。

      在我看来,破解老年保健品营销陷阱的法律依据并不匮乏,而是需要在现有的司法体制内被充分“激活”,需要立法、行政和司法各方携起手来,共同找到一个综合的破题方法。

      刘波

      市消保委和上海社科院合作在全市范围内召开了20场老年保健品座谈会,调研初步结果显示。

      第一,大部分老年人对保健品这个概念是模糊的,保健品到底是指什么大家都不大清楚。

      第二,孤独感是导致老年人购买保健品的一大原因。参加座谈会的十个老年人中,只有1~2人与子女生活在一起,子女很少与老年人沟通,孤独感催生保健品消费。

      第三,老年人批判意识较弱,易轻信市场上的宣传广告。比如,有的不法经营者打出居家养老,社区养老旗号,老年人又通过电视听说过居家养老,老年人很快就陷入营销陷阱。

      第四,老年人同情心丰富,很多时候老年人明知道上当受骗,心生怜悯后也愿意花几千块购买保健品。

      第五,老年人关注健康,在价值选择的时候对金钱观反而是淡漠的。

      第六,市场上保健品新概念、新名词不时涌现,老年人希望与时俱进从而产生恐慌感,而恐慌感又刺激其消费。

      第七,社区活动丰富,兴趣爱好广泛的老年人较少购买保健品。

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